PROFISHOP24

Hallo! Hoe kunnen we u helpen?

Veelgestelde vragen

Leveringsstatus

Waar zijn mijn goederen?

Retouren

Hoe kan ik retourneren?

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

Annuleringen

Hoe kan ik annuleren?

Diversen

Hoe kan ik verder geholpen worden?

Help-onderwerpen

Algemene vragen

Vragen over lopende bestellingen

Klachten

Betaling en terugbetaling

Veiligheid & algemene voorwaarden

360°-inkoopservice

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Wordt uw product niet gevonden?

Geen zorgen. De 360°-inkoopdienst is daarvoor ontworpen.

Doe een aanvraag

Deze website wordt beschermd door recaptcha en het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Product

Aantal

Prijs per stuk

Terug naar

Ga verder met

Terug naar

Ga verder met

Bijna klaar! — We nemen het vanaf hier over.

Zodra u op de verzendknop klikt, wordt uw aanvraag in ons systeem opgeslagen en zo snel mogelijk door ons verwerkt.
Alle verdere informatie wordt u zo spoedig mogelijk per e-mail toegezonden.

Het verzoek is verstuurd...

Bestandsupload 0%

Versturen

Terug naar

1. Selectie

2. Reden

3. Versturen

Vermeld de exacte reden voor uw verzoek

Ga je akkoord met een korting voor dit artikel?

Hier heeft u de mogelijkheid om ons meer informatie te schrijven over uw aanvraag.

Foto's uploaden:

We hebben foto's van het defect nodig om uw klacht te kunnen verwerken.
Toegestane bestandsformaten: PNG, GIF, JPG, WEBP, BMP

Foto uploaden

Het dossier kon niet worden verwerkt. Probeer een beeldbestand.

Met dit bestand overschrijd je de uploadlimiet.

Voer hier uw PayPal-transactiecode in.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Start onderzoek

Selecteer een bestelling of een artikel.

Zodra u op de verzendknop klikt, wordt uw aanvraag in ons systeem opgeslagen en zo snel mogelijk door ons verwerkt.
Alle verdere informatie wordt u zo spoedig mogelijk per e-mail toegezonden.

Hier heeft u de mogelijkheid om ons meer informatie te schrijven over uw aanvraag.

Sluit

Om productspecifieke informatie te ontvangen, kunt u eenvoudigweg een aanvraag doen op de betreffende productpagina door te klikken op de knop "Hebt u een vraag over het artikel?".

In de bijgevoegde illustratie ziet u waar u de aanvraag kunt doen. U vindt deze functie bij elk van onze aangeboden producten. Wij verheugen ons op uw bericht!

In het geval dat we een product niet in onze webshop hebben, kunt u gebruikmaken van onze 360°-Inkoopservice. Wij kopen alles voor u in, van paperclips tot graafmachines.

Het maakt niet uit welk product u nodig heeft, hier kunt u het gewoon bij ons aanvragen en wij zorgen ervoor dat u binnen twee werkdagen een schriftelijk, vrijblijvend aanbod ontvangt.

360°- inkoopservice

Beweeg de muis naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik op ACCOUNT. U komt dan op de accountpagina terecht.

Vul de verplichte velden naar waarheid in om de bezorging van de goederen te garanderen. Denk aan een veilig wachtwoord. Voor een veilig wachtwoord adviseren wij een lengte van minimaal 8 tekens, het gebruik van speciale tekens, cijfers en hoofd- en kleine letters. Noteer uw wachtwoord en het door u opgegeven e-mailadres, want u heeft deze informatie nodig om in de toekomst in te loggen. Bevestig uw invoer door op de knop "Volgende" te klikken. U wordt dan doorgestuurd naar uw klantaccount; hier kunt u te allen tijde verdere bezorg- en factuuradressen toevoegen of uw persoonlijke gegevens wijzigen. Maak een klantaccount aan

Om volledig gebruik te kunnen maken van de functie Helpcentrum, bijvoorbeeld om de status van je bestelling te controleren, moet je eerst toegang hebben tot je gastaccount.

Om je account te activeren, voer je het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen en vraag je de activering van je klantenaccount aan.

Account activeren

In uw klantaccount kunt u onder Persoonlijke gegevens op elk gewenste moment uw naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Onder Adressen kunt u uw bezorg- en factuuradressen beheren. U kunt zoveel adressen opslaan als u wilt en deze als bezorg- of factuuradres gebruiken.

Uw Betaalmethoden kunt u ook bekijken in uw klantaccount en indien gewenst wijzigen.

Klik op de respectievelijke "Wijzigen"-knop om uw gegevens in te voeren. U bevestigt uw wijzigingen door op de knop "Opslaan" te klikken.

Bent u het wachtwoord van uw klantaccount vergeten? Geen probleem, dat kan wel eens gebeuren.

Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Zodra u uw aanvraag heeft verzonden, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Klik op de daarin opgenomen link om uw wachtwoord te wijzigen.

Wijzig wachtwoord

PROFISHOP volgt het innovatieve concept dat alle producten die kunnen worden besteld, rechtstreeks vanaf de desbetreffende producent worden geleverd. Alleen zo kunnen we u altijd de beste prijs garanderen, want alle tussenhandelaren worden weggelaten.

Verzending naar het buitenland

Het aanbod op profishop24.be/nl is vooral gericht op klanten in Nederland.
Ons inkoopplatform is bovendien toegankelijk in de volgende landen:

Verzending door expediteur

Als het niet mogelijk is om uw bestelling als pakket te versturen vanwege het volume of het gewicht, worden de goederen geleverd door een expediteur.
Leveringen via een expediteur worden normaal gesproeken telefonisch aan u gemeld door de betreffende expediteur.

Bezorging aan een afhaalpunt

Bezorging aan een afhaalpunt is niet mogelijk.

Wat kost de verzending?

Als uw totale aankoopsom minder dan € 50,00 (incl. btw) bedraagt, berekenen wij verzendkosten van € 5,95 (incl. btw).

Vanaf een aankoopsom van € 50,00 (incl. btw) is de bezorging gratis.

Hoe snel ontvang ik een bestelling/artikel?

Veel producten van ons inkoopplatform zijn binnen 48 uur klaar voor verzending vanaf de betreffende producent en kunnen binnen enkele dagen worden geleverd.

De concrete levertijd wordt altijd aangegeven op de productpagina van het artikel. Als u heeft gekozen voor de betaalmethode vooruitbetaling, begint de logistieke verwerking pas na ontvangst van de betaling.

Voor eilandleveringen worden de verzendkosten individueel berekend. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan de levertijd van een artikel worden verkort?

De getoonde levertijden worden afgestemd met onze producenten, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Helaas kunnen we geen kortere levertijden aanbieden.

In individuele gevallen kan echter een expresslevering mogelijk zijn. Of een expresslevering mogelijk is, moet in elk afzonderlijk geval worden gecontroleerd. Stuur ons hiervoor een aanvraag via de knop "Vragen over het artikel" op de productpagina.

PayPal

Bij PROFISHOP kunt u veilig en eenvoudig betalen via PayPal. U wordt direct na afloop van het bestelproces doorgestuurd naar PayPal. Op de PayPal-pagina kunt u ofwel inloggen op uw bestaande PayPal-account en de betaling bevestigen, of u kunt inloggen als gast zonder account bij PayPal en de betaling bevestigen.

Zodra wij de betaling hebben geboekt, wordt uw bestelling uitgevoerd en het artikel door de met ons samenwerkende producent verzonden.

iDEAL

Gebruik iDEAL voor veilige online betalingen met uw bankrekening. Met iDEAL wordt u doorgeleid naar de betaalpagina van uw bank om de overboeking te doen.

Vooruitbetaling

Maak het bedrag van uw huidige bestelling over op onze bankrekening. Houd er rekening mee dat we uw bestelling pas kunnen verzenden nadat we het volledige bedrag hebben ontvangen.

Onze bankgegevens zijn als volgt:
Ontvanger van de betaling: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE17 2907 0052 0017 8897 00
BIC: DEUTDEHB294
Bank: Deutsche Bank

Vermeld bij de overschrijving in het veld "Mededeling" de bestelinformatie aan die wij u per e-mail hebben toegestuurd. Betaal uw individuele bestellingen altijd afzonderlijk, zodat een automatische toewijzing gegarandeerd is.

Heeft u het bedrag reeds overgemaakt? Houd er rekening mee dat het bedrag direct van uw rekening wordt afgeschreven, maar pas binnen 1–3 werkdagen op onze bankrekening wordt ontvangen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling binnen de opgegeven levertijd naar u verzonden.

Creditcard

Bij PROFISHOP kunt u ook heel eenvoudig en makkelijk met uw creditcard betalen.

We accepteren Master Card, Visa en American Express. De gegevens van uw creditcard worden per SSL-proces versleuteld overgedragen, zodat uw betaling per creditcard bij PROFISHOP voldoet aan een van de hoogste veiligheidsstandaards. Volg de daar aangegeven instructies op zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Aangezien de levering altijd wordt verzonden door de desbetreffende samenwerkende producent, staan alle gangbare pakketverzenders en expediteurs (in het geval van expeditiegoederen) ter beschikking. Dit zijn onder andere DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT en UPS.

Voor de levering van expeditiegoederen maken onze samenwerkende producenten gebruik van verschillende expediteurs. In het geval van levering door een expediteur zal de bezorging normaal gesproken vooraf worden gemeld.

U bent producent en wilt uw artikelen op ons inkoopplatform aanbieden? Wij zijn blij met uw interesse en gaan graag na of uw producten het assortiment van PROFISHOP kunnen aanvullen.

Als u een specifieke vraag heeft, laat het ons dan weten.

Beschrijf uw vraag in het formulier en verstuur het. Onze klantenservice zal uw vragen zo snel mogelijk behandelen.

Als u wilt weten waar uw bestelling zich bevindt, nemen wij graag contact op met de betreffende producent om de status van uw bestelling te achterhalen.
Selecteer via de volgende stappen de betreffende bestelling en verstuur uw aanvraag.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvan u de leveringsstatus wilt aanvragen:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, nemen wij onmiddellijk contact op met de desbetreffende producent om de leveringsstatus van uw bestelling te achterhalen. Zodra wij nieuwe informatie over uw aanvraag hebben, neemt onze klantenservice onmiddellijk contact met u op.

Om uw bestelling of individuele artikelen te annuleren, kunt u ons eenvoudigweg een aanvraag sturen.

In het volgende annuleringsproces wordt u gevraagd ons te vertellen welke bestelling of welk artikel uw annulering betreft. Nadat u het te annuleren product heeft geselecteerd en uw aanvraag heeft verzonden, zullen wij uw aanvraag direct in behandeling nemen.

Houd er rekening mee dat alleen bestellingen die nog niet aan u geleverd zijn, geannuleerd kunnen worden.

Als u de goederen al heeft ontvangen, kunt u de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Gebruik hiervoor het volgende formulier.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling(en) of artikel(en) die u wilt annuleren:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, verwerken wij de annulering van uw geselecteerde artikelen of uw bestelling. U ontvangt dan een e-mail over de status van uw annuleringsaanvraag.

Ik vraag hierbij de annulering van mijn bestelling die ik nog niet heb ontvangen.

Helaas is het technisch niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een lopende bestelling of deze te wijzigen.

Als u een ander artikel wilt toevoegen, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

U ontvangt direct na uw bestelling een automatische bestellingsbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Nadat uw bestelling door ons intern is gecontroleerd, ontvangt u een aanvullende e-mail met een orderbevestiging als pdf-bijlage. In deze orderbevestiging wordt ook de uiterlijke leveringsdatum vermeld.

Als u geen bestellingsbevestiging of orderbevestiging heeft ontvangen, controleer dan de spamfolder in uw e-mailbox. Het kan zijn dat u uw e-mailadres in het registratieproces verkeerd heeft getypt. U kunt uw e-mailadres in uw gebruikersaccount zien onder "Persoonlijke gegevens" en indien nodig wijzigen.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvan u geen orderbevestiging heeft ontvangen:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, zullen wij de stand van zaken zo snel mogelijk controleren en u de ontbrekende orderbevestiging sturen naar het door u opgegeven e-mailadres.

Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen voor de geselecteerde bestelling.

Als de goederen nog niet verzonden zijn, kunnen wij controleren of een wijziging van het bezorgadres mogelijk is.

Selecteer via de volgende stappen de bestelling waarvan u het bezorgadres wilt wijzigen. Indien een wijziging niet meer mogelijk is, wordt u hierover geïnformeerd door onze klantenservice.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvan u het bezorgadres wilt wijzigen:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, zullen wij onmiddellijk controleren of het nog mogelijk is om het bezorgadres van de door u geselecteerde bestelling te wijzigen. Meer informatie wordt naar het door u opgegeven e-mail adres gestuurd.

Vul hier uw nieuwe afleveradres in:

Mijn nieuwe afleveradres is:

Bedrijf
Naam:
Straat en huisnummer:
Postcode en plaats:

Gemakkelijk een verzoek indienen voor het retourneren van artikelen die u al hebt ontvangen.

Selecteer gewoon de bestelling of de respectievelijke producten en vertel ons de reden voor de terugzending. Na het verzenden van uw verzoek, zullen wij uw verzoek onmiddellijk in behandeling nemen. U zult hiervan op de hoogte worden gebracht door onze retourafdeling.

Start onderzoek

Selecteer a.u.b. welk(e) artikel(en) of bestelling(en) u wilt retourneren:

Door uw verzoek in te dienen, zullen wij de gevraagde terugzending van de door u geselecteerde artikelen in behandeling nemen. U ontvangt van ons tijdig een e-mail over de status van uw aanvraag.

Een of meer artikelen van uw bestelling is/zijn nog niet aangekomen?

Selecteer gewoon de relevante artikelen, noem het defecte / ontbrekende deel van het artikel en verstuur de aanvraag. Wij zullen onmiddellijk contact opnemen met de fabrikant/leverancier en contact met u opnemen.

Start onderzoek

Gelieve te selecteren welke items u nog niet ontvangen hebt:

Door uw verzoek in te dienen, zorgen wij voor de verblijfplaats van de door u geselecteerde artikelen. U ontvangt van ons tijdig een e-mail over de status van uw aanvraag.

De bestelling is aangekomen, maar afzonderlijke onderdelen van het artikel ontbreken of zijn beschadigd.

Selecteer gewoon de relevante items en dien de aanvraag in. Wij zullen contact opnemen met de fabrikant/leverancier en contact met u opnemen.

Start onderzoek

Gelieve te selecteren welke items ontbreken of beschadigd zijn:

Laat ons weten welke onderdelen ontbreken of beschadigd zijn:

Door uw verzoek te verzenden, zullen wij contact opnemen met de fabrikant/leverancier. U ontvangt zo snel mogelijk een e-mail van ons over de status van uw aanvraag.

Heeft u nog geen tegoedbon ontvangen voor uw retourzending?

Selecteer gewoon de artikelen die u al hebt teruggestuurd en dien het verzoek in. Wij zorgen dan voor uw kredietnota en nemen contact met u op.

Start onderzoek

Selecteer de artikelen die u al heeft geretourneerd:

Als u uw verzoek stuurt, zorgen wij voor uw krediet. U ontvangt van ons tijdig een e-mail over de status van uw aanvraag.

Als u van ons een herinnering hebt ontvangen terwijl de goederen nog niet zijn geleverd, kan een vertraging in de levering mogelijk de reden zijn.

Gelieve in het volgende proces aan te geven om welke bestelling of welk(e) artikel(en) het gaat. Na controle van de status zullen wij een herinneringsstop plaatsen indien de levering nog niet is voltooid.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling(en) waarvoor u een aanmaning heeft ontvangen ondanks uitstaande levering:

Wanneer u ons uw aanvraag stuurt, zullen wij nagaan of er een vertraging in de levering kan zijn. Wij zullen onmiddellijk contact opnemen met de respectieve fabrikanten om uw verzoek te verduidelijken. Nadere informatie ontvangt u per e-mail.

PayPal

Zodra wij de betaling hebben geboekt, wordt uw bestelling uitgevoerd en het artikel door de met ons samenwerkende producent verzonden.

iDEAL

Gebruik iDEAL voor veilige online betalingen met uw bankrekening. Met iDEAL wordt u doorgeleid naar de betaalpagina van uw bank om de overboeking te doen.

Vooruitbetaling

Maak het bedrag van uw huidige bestelling over op onze bankrekening. Houd er rekening mee dat we uw bestelling pas kunnen verzenden nadat we het volledige bedrag hebben ontvangen.

Onze bankgegevens zijn als volgt:
Ontvanger van de betaling: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE17 2907 0052 0017 8897 00
BIC: DEUTDEHB294
Bank: Deutsche Bank

Creditcard

Bij PROFISHOP kunt u ook heel eenvoudig en makkelijk met uw creditcard betalen.

Vanwege de richtlijnen van de belastingwetgeving is het niet mogelijk om het factuuradres van een bestaande bestelling te wijzigen.

Als u nog steeds aandringt op het wijzigen van het factuuradres, stuur dan een verzoek naar onze afdeling Financiën.

1. Waarom heb ik nog geen factuur ontvangen?

Uw factuur wordt na ontvangst van de goederen apart naar uw opgeslagen e-mailadres gestuurd; deze maakt dus geen deel uit van de levering.
Als u een week na ontvangst van de levering geen factuur heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.
Als u de factuur daar ook niet kunt vinden, vragen wij u via de volgende stappen de betreffende bestelling te selecteren en een aanvraag te versturen.

2. Wat moet ik doen als ik een onjuiste factuur heb ontvangen?

Heeft u een onjuiste factuur ontvangen? Stuur ons dan via de volgende stappen een korte beschrijving van de fout onder vermelding van het factuur- en ordernummer.
Wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.

3. Waarom heb ik nog geen creditnota ontvangen?

In geval van een retourzending of een later toegepaste korting ontvangt u een creditnota.
Deze ontvangt u past nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en aan uw bestelling hebben kunnen toewijzen. Dit geldt niet voor later toegepaste kortingen.

Als u geen creditnota heeft ontvangen binnen 14 dagen na verzending van het geretourneerde artikel, stuur ons dan een aanvraag.

Start onderzoek

Selecteer de betreffende bestelling:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, zullen wij nagaan waarom u nog geen creditnota heeft ontvangen en vervolgens per e-mail contact met u opnemen.

Het blijkt dat we niet in staat waren om uw betaling toe te wijzen aan uw openstaande factuur.

Selecteer in de volgende stappen de betreffende bestelling en upload een bewijs van betaling.

Nadat u uw aanvraag heeft verstuurd, zal onze afdeling Financiën deze onmiddellijk behandelen.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvoor u ondanks betaling een aanmaning heeft ontvangen:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, controleren wij de kwestie en informeren wij u per e-mail over de stand van zaken.

Als u geen terugbetaling heeft ontvangen binnen 14 dagen na verzending van het geretourneerde artikel, stuur ons dan een aanvraag.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvan u geen terugbetaling heeft ontvangen:

Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, zullen we nagaan waarom u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Meer informatie wordt naar het door u opgegeven e-mail adres gestuurd.

In uw klantaccount kunt u uw betaalmethode op ieder moment wijzigen onder Betaalmethoden.

Als u een aanmaning van ons heeft ontvangen hoewel de goederen nog niet zijn geleverd, kan een vertraging in de levering de reden zijn.

Geef aan om welke bestelling uw aanvraag gaat via de volgende stappen. Wij zullen dan onmiddellijk contact opnemen met de desbetreffende producent om uw probleem op te lossen.

Zodra uw vraag is opgehelderd, wordt er onmiddellijk een aanmaningsstop in het systeem geregistreerd.

Start onderzoek

Selecteer de bestelling waarvoor u ondanks openstaande levering een aanmaning heeft ontvangen:

[email protected]

Om ons in staat te stellen uw PayPal-betaling af te stemmen op uw bestelling, selecteert u uw bestelling in het volgende proces. Daarna hoeft u alleen nog maar uw PayPal-transactiecode in te voeren in het daarvoor bestemde veld en deze te verzenden.

Code overbrengen

Door het versturen van de PayPal-transactiecode wijzen wij uw betaling toe aan de bestelling. Als het factuurbedrag hiermee wordt verrekend, worden uw goederen direct overhandigd aan de verzendafdeling.

Onze privacyverklaring vindt u hier.

Als u vragen heeft over gegevensbescherming bij PROFISHOP GmbH, kunt u het volgende contactformulier gebruiken.

Onze algemene voorwaarden vindt u hier.

De herroepingsvoorwaarden van PROFISHOP GmbH vindt u hier.

Informatie over de uitsluiting van aansprakelijkheid vindt u hier.

De bederijfsgegevens van PROFISHOP GmbH vindt u hier.

Hiermit bestätigen Sie, dass Sie der stichprobenartigen Umfrage zur Beurteilung unserer Servicequalität zustimmen. Die Zustimmung kann jederzeit im Nachgang widerrufen werden, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben. Für die Übermittlung entstehen keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach Ihrem Basistarif.